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¿Cuántas veces nos hemos agarrado la cabeza sin saber qué contestarle a nuestro cliente? Buscamos el tono preciso -a veces ensayamos antes de atender el teléfono-, elaboramos un discurso apropiado y coherente, nos ordenamos con el equipo de trabajo para ofrecerle una promesa concreta. Después de años de experiencia, concluimos que trabajar con clientes es