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La necesidad de innovar en los servicios y en la experiencia de los usuarios se ha vuelto vital en las grandes, medianas y pequeñas organizaciones privadas y públicas de todo el mundo. Para dar respuesta a estos nuevos requerimientos se está utilizando de forma creciente el pensamiento de diseño o design thinking, una metodología poderosa

Todo un día buscando dar con esa idea, ese concepto, esa imagen, esa solución, esa estrategia. Todo un día anotando referencias, preguntando a otros, buscando, buscando y finalmente no llega. Porque la creatividad no se aparece si no tiene por dónde entrar. . . Los de esta época, aprendimos cuánto pesa cada minuto y lo