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La necesidad de innovar en los servicios y en la experiencia de los usuarios se ha vuelto vital en las grandes, medianas y pequeñas organizaciones privadas y públicas de todo el mundo. Para dar respuesta a estos nuevos requerimientos se está utilizando de forma creciente el pensamiento de diseño o design thinking, una metodología poderosa

Las revistas impresas siguen sumamente vigentes como un medio para comunicarse tanto con públicos internos que no tienen acceso permanente a teléfonos inteligentes ni a computadores en determinados puntos de contacto, como con clientes que son muy relevantes para una compañía pero que no usan las tecnologías. Si lo que buscas es un producto que

Estamos perdiendo la capacidad de estar con nosotros mismos, de aguantarnos. Es como si nos evitáramos, igual que cuando divisamos a esa persona que no nos cae bien y cruzamos la calle para no tener que verla de frente. Nos volvimos adictos al ruido, a la TV que suena de fondo en nuestra habitación, a

Encuestas, focus group y entrevistas en profundidad son sin ninguna duda las técnicas más utilizadas para hacer investigación de mercado. Sin embargo, hoy su efectividad está puesta en jaque, debido a que estarían entregando “más de lo mismo”, es decir, información que no aporta valor para tomar decisiones estratégicas. Si lo que buscamos es conectarnos

¿Por qué hay equipos, proyectos, historias y personas que encantan y otras no?, ¿qué es aquello que los hace especiales y únicos? Simon Sinek desarrolló el 2009 una mirada que se llama el “Círculo Dorado”, que plantea que habitualmente nos enfocamos sólo en el QUÉ y el CÓMO, olvidando responder la pregunta más relevante, el

Las historias que cuentan los impuntuales para justificar su retraso son de todos los tipos, aunque algunas son mucho más creíbles que otras. Siempre los verás llegar corriendo a una cita con cara de sufrimiento, algo curioso porque el que sufre más siempre es el que espera ¿Podrá rehabilitarse un impuntual? Apostamos a que sí

Transmitir videos en vivo ya es posible gracias a la nueva funcionalidad denominada Facebook Live disponible para todos los usuarios de esta red social y que cada mes agregará novedades. Lo interesante es que para emitir la señal se necesita contar con un dispositivo móvil (ya sea con sistema operativo Android o IOS). La idea

Toda marca tiene una esencia y una identidad que le permite diferenciarse de las demás, lograr adeptos e incluso un gran número de fans en las nuevas redes. Sin embargo, es común apreciar que muchas marcas hoy viven sin alma y sin mística, no consiguen emocionar, cautivar, seducir, y por tanto no funcionan en un

Desde hace un tiempo que escuchamos hablar sobre la importancia de alcanzar la felicidad laboral y muchos incrédulos se preguntan si esto será posible de obtener. Lo cierto es que cada día son más las empresas privadas, instituciones públicas y otras organizaciones que están comprendiendo que el trabajo no debe ser sinónimo de sacrificio y

¿Eres de los que si tiene una consulta, reclamo o molestia escribe en las redes sociales a la espera de una respuesta? Si es así, eres uno más de los cientos de miles de usuarios que encuentran en estas plataformas la posibilidad de manifestar su molestia, buscar soluciones o simplemente que alguien los escuche. Este

Uno de nuestros deportes favoritos es quejarnos de todo cuanto nos acontece. Si comenzamos a observarnos con detención, nos daremos cuenta de que a veces no pasa ni un minuto sin usar el recurso de la queja. Éste consiste en un estado de negatividad permanente ante lo que estamos viviendo, ya sea desde lo más

Las historias importan, sí, pero no todas. Generalmente sólo son relevantes las buenas historias, porque son las que cautivan y permiten empatizar e identificarse con otra persona o marca. Un relato no surge de la nada, nace de un trabajo, de un hecho, pero para que exista primero hay que definir cuál será esa historia

¿Cuántas veces te ha pasado que no has avanzado nada en tus tareas diarias y te das cuenta que se te ha ido la mañana?, y te preguntas “¿qué hice durante todas esas horas?”. Perder el tiempo es una de las actividades más recurrentes en los seres humanos, especialmente en ambientes infoxicados y colmados de

¿Sabías que el blog corporativo está más vigente que nunca? Entre sus principales ventajas destacan la construcción de una comunidad a través de la publicación de contenido relevante que ayudará a atraer más usuarios al sitio, mejorar el posicionamiento web y convertir tu marca en una autoridad sobre una industria determinada. Te invitamos a leer

Los tiempos en que una marca sólo necesitaba tener un sitio web y estar en las redes sociales han quedado atrás. Ahora el escenario es más complejo y para establecer una relación con los seguidores es necesario contar con un Ecosistema Digital, capaz de satisfacer las necesidades de los usuarios y de cumplir con los

Si ya cuentas con un newsletter o bien estás planificando incorporarlo próximamente en tus campañas de mailing, compartimos algunas prácticas que recomendamos para que éste sea exitoso y bien recibido. El newsletter es una de las herramientas más efectivas que existen para establecer una relación y un vínculo permanente con los clientes. Si bien en

Internet está saturado de información, lo que muchas veces provoca que nuestras decisiones se vean contaminadas con ese “ruido” excesivo de publicaciones que nada tienen que ver con nuestros intereses y que recibimos diariamente al navegar por sitios y redes sociales. Por su parte, los usuarios o potenciales clientes están exigiendo lo contrario: contenido relevante

Nos encanta revisar las redes sociales, nos informamos a través de los diarios electrónicos, aprendemos de tendencias en los newsletter temáticos, navegamos por páginas web, leemos en las tablet, compramos por internet, usamos las app favoritas y revisamos el email del trabajo. Es un hecho que el mundo digital ha conquistado gran parte del terreno

Es muy probable que hayas escuchado o leído sobre marketing de contenidos, y sin embargo, no manejas a la perfección todo lo que éste implica. Ya estamos en 2016 y es el momento preciso para que conozcas los conceptos claves sobre marketing de contenidos, ya que es una estrategia que funciona y que recomendamos aprender

Si eres de los que has dejado un poco abandonado el perfil de Linkedin o piensas que esta red social sólo sirve para buscar trabajo o mirar en qué están tus colegas, éste puede ser el momento para que te entusiasmes y te actualices de las novedades. Hoy Linkedin nos abre la posibilidad de aprender

¿Has pensado en cómo se aprende? ¿Recuerdas qué enseñanzas te han marcado? ¿Sabías que una película, una canción, una conversación, todo puede terminar siendo aprendizaje? A cada momento damos significado a nuestras experiencias y creamos nuevas estructuras en la mente: así funciona el conocimiento. Las organizaciones no están exentas de esto: capacitar, ofrecer contenidos, crear

¿Cuántos llamados telefónicos recibiste en tu cumpleaños?, ¿cuándo fue la última vez que te tomaste una o dos horas para charlar con un amigo? Pareciera que a medida que crece nuestro acceso a la tecnología, la capacidad natural para conversar va en descenso y hoy las instancias preferidas de comunicación son el watsap, el email,

Instagram es una de las redes sociales que más ha crecido en este 2015, tal como lo indica la revista Forbes (http://www.forbes.com.mx/las-5-redes-sociales-con-mas-crecimiento-en-2015/), ha alcanzado un incremento anual del 46% a nivel mundial. Sin embargo, las empresas chilenas han entrado tímidamente y muchas se están perdiendo lo que una publicación en Instagram puede ofrecer en cuanto

En cuanto tenemos un tiempo libre, tomamos el celular y navegamos sin rumbo en nuestras redes sociales. Sin buscarlas, nos encontramos con una de esas imágenes que nos sorprenden, nos identifican, nos emocionan ¿Qué es lo que tienen que nos hacen compartirlas y hablar de ellas? Son seductoras, interesantes, atractivas, relevantes. Se trata de los

Lo único seguro en el mundo actual es el cambio permanente. Empresas e instituciones se ven, muchas veces, obligadas a transformar sus modelos de negocios, de relaciones y de comunicación para poder sobrevivir. Y es, justamente, el diseño, un área que puede aportar sustantivamente a que estos procesos se realicen de forma más amable y

¿Qué hace que asociemos el blanco a la pureza?, ¿por qué el amarillo nos da la sensación de vitalidad? Varias investigaciones han concluido que cuando estamos frente a un color determinado, el cerebro procesa esa información logrando afectar nuestro estado de ánimo y generando cierto tipo de emociones. Es la llamada “psicología del color”, que

A lo largo de nuestra experiencia profesional, en Innovacom nos enfrentamos constantemente al desafío de crear y diseñar contenidos de alta complejidad, lo que ha significado desarrollar un importante grado de expertiz en el manejo y estructuración de grandes cantidades de información, comprender contenidos de carácter eminentemente técnico y especializado, y manejar grandes volúmenes de

En los últimos años, la información y el conocimiento se han transformado en parte fundamental del capital de una organización. Sus procesos, metodologías o el propio saber de sus trabajadores, son elementos diferenciadores que añaden valor a la creación o transformación de productos y servicios. Por eso, no debe sorprendernos que en el ámbito de

Hoy vivimos una sobrecarga y una explosión de datos que hacen que nuestra capacidad de percepción disminuya.Sin embargo, hay una forma de atraer la atención de las personas en este caos informativo, y es a través del contenido visual, cuyo ejemplo más popular de usabilidad en estos momentos son los esquemas y las infografías. Te

¿Cuánto te cuesta “vender” una idea innovadora, hacer que los otros te sigan o resolver un conflicto cuando las posiciones son extremas? Ser un líder y lograr una influencia positiva en los demás es una habilidad que hay que saber utilizar de forma adecuada. Acá compartimos con todos ustedes algunos métodos que plantea el experto

El contexto, el tono y las palabras que escogemos para crear y comunicar un mensaje nunca son al azar.Siempre hay un propósito. Esperamos que el otro nos interprete de una forma y no de otra, y que sea capaz de imaginar la “personalidad” de quién le está hablando del otro lado.Compartimos con ustedes la herramienta

En una empresa, el que tiene autoridad sobre otros no siempre es el que logra movilizarlos y el que inspira confianza no siempre es el que manda. Porque ser jefe no implica necesariamente contar con las habilidades de líder, de la misma forma que para liderar dentro de una organización no es necesario ubicarse a

¿Cuántas veces nos ha impresionado la rapidez con la que aprende un niño de sólo cuatro años? Observar y retener con tanta facilidad todo lo que sucede alrededor, es una habilidad que por distintos motivos se va perdiendo con los años. Al enfrentarse a un nuevo aprendizaje, los adultos tienen mayor temor a equivocarse y

Hay una necesidad creciente en los seres humanos por sentir humanidad, calidez y sentido en sus vidas. Este requerimiento se ha trasladado a las empresas, donde se piden comunicaciones y liderazgos más cercanos. Ya no sirve ni es efectiva esa comunicación formal, acartonada, distante, en la que el “estimado” pareciera ser una de las prácticas

<p class “bajada”>La amabilidad es una de las características que los chilenos hemos ido perdiendo. Recuerdo que cuando era chica sentía mucho orgullo de haber nacido en Chile, porque me parecía que las personas que vivían en este país eran las más amables que yo hubiese conocido. Veía a todos sonreír por la calle, cuando

Millones de artículos, imágenes, videos e infografías circulan y son subidos a la web minuto a minuto. ¿Son todos de tu interés?, de seguro que no. Para filtrarlos existen varias herramientas, pero una de las más amigables es Flipboard, una aplicación que te permite encontrar contenidos sobre tus temas favoritos y convertirlos en revistas digitales

En la vida profesional hay dilemas que no son posibles de resolver con enfoques convencionales o con las herramientas emocionales que se han adquirido a través de la experiencia ¿Alguien nos enseña a mantener el control sobre un equipo de personas y a la vez concederles libertad y autonomía para que desarrollen sus tareas?, ¿dónde

John Maeda escribió “Las Leyes de la Simplicidad” para explicar este concepto desde el punto de vista del diseño, mercado, tecnología y negocios. Sin embargo, terminó desarrollando un manual aplicable a varios aspectos, incluso la vida diaria. Este decálogo es también una buena herramienta para construir y “diseñar” un texto, e invita a cuestionarse previamente